سیاست مرجوعی و عودت
در اسوه صنعت، هدف ما ارائه محصولات با کیفیت بالا و رضایت کامل مشتریان است. با این حال، در صورت نیاز به مرجوعی یا عودت محصول، لطفاً شرایط زیر را مطالعه نمایید:
1. شرایط مرجوعی کالا
- مهلت بازگشت: مشتریان می توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، در صورت داشتن شرایط زیر، درخواست مرجوعی کنند.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد. بسته بندی اصلی، تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید نیز باید به همراه کالا مرجوع شوند.
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- نقص فنی: اگر کالا دچار نقص فنی باشد یا عملکرد درستی نداشته باشد.
- عدم تطابق: اگر محصول ارسال شده با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد (مانند رنگ، مدل، یا مشخصات).
2. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
تماس با پشتیبانی: مشتریان می توانند با تیم پشتیبانی مشتریان اسوه صنعت از طریق شماره تماس 09133395562 ارتباط برقرار کنند و درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
ارسال کالا: پس از تأیید تیم پشتیبانی، اطلاعات نحوه ارسال کالا برای مشتری ارسال خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا برعهده مشتری است، مگر در شرایط خاص.
بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم فنی اسوه صنعت کالا را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام خواهد کرد.
3. شرایط عودت وجه
زمان بازپرداخت: فرآیند باز پرداخت وجه پس از تأیید درخواست مرجوعی و بررسی کالا معمولاً بین 7 تا 10 روز کاری به طول می‌انجامد.
روش باز پرداخت: باز پرداخت وجه به حساب بانکی اعلام شده توسط مشتری و مطابق با شرایط اولیه پرداخت صورت می‌پذیرد.
کسر هزینه‌ها: در صورت عدم وجود نقص فنی یا دلایل قابل قبول دیگر، ممکن است هزینه های حمل و نقل یا سایر هزینه های جانبی از مبلغ عودت کسر گردد.
4. استثنائات و محدودیت‌ها
کالاهای غیر قابل مرجوعی: برخی از کالا ها مانند تجهیزات سفارشی‌سازی شده یا کالا های استفاده‌شده امکان بازگشت ندارند.
موارد خاص: در صورتی که کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی اسوه صنعت بازگردانده شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود و اسوه صنعت هیچ گونه تعهدی در قبال آن نخواهد داشت.
5. پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به سؤالات و ارائه راهنمایی‌های لازم در خصوص مرجوعی و عودت کالاهاست. برای کسب اطلاعات بیشتر، با شماره 09133395562 با ما تماس بگیرید.
